Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a OnRaven. Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("cliente" o "tú") y OnRaven Platforms Inc., que opera como OnRaven ("OnRaven", "nosotros" o "nuestro").

Al acceder o usar nuestra plataforma de mensajería multicanal, APIs, aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"), aceptas estar sujeto a estos Términos. Si usas nuestros Servicios en nombre de una organización, declaras y garantizas que tienes la autoridad para obligar a dicha organización con estos Términos.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni usar nuestros Servicios.

2. Descripción de los servicios

OnRaven ofrece una plataforma de mensajería multicanal que permite a las empresas:

• Comunicarse con clientes a través de diversos canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS, RCS, correo electrónico y otras plataformas
• Gestionar todas las conversaciones en una bandeja de entrada unificada
• Crear y desplegar flujos de trabajo automatizados y chatbots
• Enviar mensajes masivos y campañas de marketing
• Analizar métricas de engagement y datos de rendimiento
• Integrar con herramientas y servicios de terceros mediante nuestra API

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de nuestros Servicios en cualquier momento, con aviso razonable. No somos responsables por ninguna modificación, suspensión o discontinuación de los Servicios.

3. Registro de cuenta

Para acceder a nuestros Servicios debes crear una cuenta. Al registrarte, aceptas:

• Proporcionar información veraz, actual y completa
• Mantener y actualizar con prontitud la información de tu cuenta
• Mantener la seguridad y confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier acceso o uso no autorizado de tu cuenta
• Aceptar la responsabilidad total por todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• No compartir las credenciales de tu cuenta con terceros no autorizados

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para usar nuestros Servicios. Si te registras en nombre de una empresa, declaras que tienes la autoridad para obligar a dicha entidad.

Nos reservamos el derecho de suspender o dar de baja cuentas que violen estos Términos o que razonablemente consideremos que se usan de forma fraudulenta o de mala fe.

4. Política de uso aceptable

Aceptas usar nuestros Servicios solo para fines lícitos. No debes:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables
• Enviar spam, mensajes no solicitados o participar en acoso
• Transmitir malware, virus u otro código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a cuentas de otros usuarios
• Interferir o afectar la integridad o el rendimiento de nuestros Servicios
• Usar nuestros Servicios con fines fraudulentos o engañosos
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Recopilar o extraer información personal sin el consentimiento adecuado
• Suplantar a cualquier persona o entidad
• Revender o redistribuir nuestros Servicios sin autorización
• Usar nuestros Servicios para promover actividades ilegales o contenido dañino

Nos reservamos el derecho de investigar violaciones y tomar las medidas que correspondan, incluida la suspensión o baja de tu cuenta y la denuncia de actividades ilegales a las autoridades.

5. Cumplimiento en mensajería

Al usar nuestros servicios de mensajería, eres el único responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, entre otras:

• TCPA (EE. UU.): requisitos de la Telephone Consumer Protection Act para SMS y comunicaciones de voz
• CASL (Canadá): requisitos de la legislación canadiense anti-spam
• GDPR (UE): Reglamento General de Protección de Datos para interesados en la UE
• CAN-SPAM (EE. UU.): requisitos para mensajes de correo comercial
• CCPA/CPRA (California): regulaciones de privacidad de California

Debes:

• Obtener el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes a los destinatarios
• Respetar las solicitudes de exclusión dentro de los plazos requeridos
• Mantener registros precisos del consentimiento
• Incluir las divulgaciones y mecanismos de exclusión requeridos en tus mensajes
• Enviar mensajes solo en horarios permitidos según la ley
• No enviar mensajes a números en registros de no llamar sin exención aplicable

OnRaven apoya tu cumplimiento gestionando automáticamente las exclusiones para SMS y RCS: los destinatarios que respondan STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o palabras clave similares se añaden a tu lista de exclusión; se añade un sufijo de exclusión con enlace informativo a los mensajes; y solo puedes eliminar números de la lista con prueba de nueva suscripción. Gestiona tu lista en Transmisiones → Exclusión. Los destinatarios pueden aprender a excluirse en onraven.com/t/opt-out.

6. Normas de plataformas de terceros

Nuestros Servicios se integran con plataformas de mensajería de terceros como Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), TikTok, operadores de SMS y otros. Al usar estas integraciones debes cumplir con:

• Los términos de servicio, políticas y lineamientos de cada plataforma
• Las políticas de mensajería empresarial y comercio de Meta
• La política empresarial y de comercio de WhatsApp
• La política de contenido comercial de TikTok
• Los requisitos y mejores prácticas de los operadores de SMS

OnRaven es un socio tecnológico autorizado de estas plataformas y trabajamos con ellas para que nuestros Servicios cumplan sus requisitos. No obstante, tú sigues siendo responsable de tu propio cumplimiento de sus políticas.

Las violaciones a las políticas de las plataformas de terceros pueden resultar en restricciones a tu cuenta por parte de esas plataformas, y podemos vernos obligados a suspender o dar por terminado tu acceso a las integraciones afectadas.

7. Tarifas y pagos

7.1 Tarifas de suscripción

Algunas funciones de nuestros Servicios requieren una suscripción de pago. Aceptas pagar todas las tarifas asociadas al plan que elijas, según se indique al momento de la compra. Las tarifas no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

7.2 Cargos por uso

Algunos Servicios pueden incluir cargos por uso (p. ej. mensajes enviados, conversaciones, llamadas a la API). Estos cargos se facturarán según tu plan y nuestro precio publicado.

7.3 Moneda y precios

Por defecto, todos los precios se muestran y procesan en dólares estadounidenses (USD). Ofrecemos la opción de ver y pagar en otras monedas, como dólares canadienses (CAD) y euros (EUR).

Cuando elijas pagar en una moneda distinta al USD, se aplicará una comisión de conversión del uno por ciento (1%) al monto de la transacción. Esta comisión cubre los costos de cambio de moneda y procesamiento de pagos internacionales. La tasa de cambio se determinará al momento de la transacción y puede variar según el mercado.

7.4 Condiciones de pago

• Debes proporcionar información de pago válida
• Nos autorizas a cobrar tu método de pago por todas las tarifas aplicables
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que las canceles
• Eres responsable de los impuestos aplicables
• Las comisiones de conversión aplican a transacciones en monedas distintas al USD

7.5 Reembolsos

Por lo general las tarifas no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que estos Términos lo indiquen expresamente. Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso a nuestra sola discreción. Los reembolsos de transacciones en monedas distintas al USD se procesarán en la moneda original de pago, y las comisiones de conversión no son reembolsables.

8. Propiedad intelectual

8.1 Nuestra propiedad intelectual

OnRaven y sus licenciantes conservan todos los derechos, título e interés sobre los Servicios, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Los Servicios están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas y otras. Nuestras marcas, logotipos e indicios de servicio no pueden usarse sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8.2 Tu contenido

Conservas la propiedad de todo el contenido, datos y materiales que envíes, subas o transmitas a través de nuestros Servicios ("Tu contenido"). Al usar nuestros Servicios, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, almacenar, procesar y transmitir Tu contenido únicamente para prestar y mejorar nuestros Servicios.

8.3 Comentarios

Si nos proporcionas comentarios, sugerencias o ideas sobre nuestros Servicios, nos otorgas el derecho de usar dichos comentarios sin restricción ni compensación para ti.

9. Datos y privacidad

La recopilación y el uso de información personal se rigen por nuestra Política de privacidad. Al usar nuestros Servicios, aceptas nuestras prácticas de datos tal como se describen en ella.

Declaras y garantizas que:

• Has obtenido todos los consentimientos necesarios para recopilar y procesar datos personales a través de nuestros Servicios
• Tu uso de nuestros Servicios cumple con las leyes de protección de datos aplicables
• No subirás ni procesarás datos que no estés autorizado a usar
• Cumplirás con tu propia política de privacidad al usar nuestros Servicios

10. Exención de garantías

NUESTROS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN O RENDIMIENTO.

NO GARANTIZAMOS QUE: (A) NUESTROS SERVICIOS FUNCIONEN SIN INTERRUPCIONES, DE FORMA SEGURA O DISPONIBLE EN TODO MOMENTO O LUGAR; (B) SE CORRIJAN TODOS LOS ERRORES O DEFECTOS; (C) NUESTROS SERVICIOS ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS; O (D) LOS RESULTADOS DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS CUMPLAN TUS REQUISITOS.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO ONRAVEN, NI SUS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES, INCLUIDOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE RESULTEN O SE RELACIONEN CON TU USO DE NUESTROS SERVICIOS.

EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA TI EXCEDERÁ LAS CANTIDADES QUE TÚ HAYAS PAGADO A ONRAVEN EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a OnRaven y a sus funcionarios, directores, empleados, agentes, afiliados, sucesores y cesionarios frente a cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) tu uso de nuestros Servicios; (b) tu violación de estos Términos; (c) tu violación de derechos de terceros, incluidos propiedad intelectual o privacidad; (d) tu violación de leyes o regulaciones aplicables; o (e) Tu contenido.

13. Terminación

13.1 Terminación por tu parte

Puedes dar por terminada tu cuenta en cualquier momento contactándonos o usando la configuración de cuenta en nuestra plataforma. Al terminar, sigues siendo responsable de cualquier tarifa pendiente.

13.2 Terminación por nuestra parte

Podemos terminar o suspender tu acceso a nuestros Servicios de inmediato, sin aviso previo ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de estos Términos. Al terminar, tu derecho a usar nuestros Servicios cesará de inmediato.

13.3 Efectos de la terminación

Al terminar, podemos eliminar Tu contenido y datos. Te recomendamos exportar cualquier dato que quieras conservar antes de dar por terminada tu cuenta. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluidas propiedad intelectual, exención de garantías, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario, Canadá, sin considerar sus principios sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos o nuestros Servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante en Toronto, Ontario, Canadá, salvo que cualquiera de las partes pueda solicitar medidas cautelares o otra reparación equitativa en un tribunal competente.

Aceptas renunciar a cualquier derecho a participar en demandas colectivas o arbitraje colectivo contra OnRaven.

15. Cambios a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Avisaremos sobre cambios importantes mediante:

• Publicar los Términos actualizados en nuestro sitio web
• Enviar un correo a la dirección asociada a tu cuenta
• Mostrar un aviso dentro de nuestros Servicios

Tu uso continuado de nuestros Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, debes dejar de usar nuestros Servicios.

16. Información de contacto

Para preguntas sobre estos Términos de servicio, contáctanos: