Política de privacidad
Última actualización: febrero de 2026
Fecha de vigencia: 1 de febrero de 2026
Índice
1. Introducción
OnRaven Platforms Inc. (que opera como "OnRaven", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de mensajería multicanal y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").
Nuestros Servicios permiten a las empresas ("Clientes") comunicarse con sus usuarios finales ("Suscriptores") a través de diversas plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS, RCS, correo electrónico y otros canales.
Al usar nuestros Servicios, aceptas las prácticas de datos descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, no accedas ni uses nuestros Servicios.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que tú nos proporcionas
Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, por ejemplo:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, cargo y contraseña al crear una cuenta
- Datos de pago: dirección de facturación y datos de la tarjeta (procesados de forma segura por nuestros procesadores de pago)
- Perfil: datos del negocio, preferencias y configuraciones que elijas proporcionar
- Comunicaciones: contenido de mensajes, solicitudes de soporte y comentarios que nos envíes
- Cuentas conectadas: información de plataformas de terceros que conectes a nuestros Servicios
2.2 Información recopilada a través de los Servicios
Cuando usas nuestros Servicios, recopilamos:
- Contenido de mensajes: mensajes enviados y recibidos en nuestra plataforma entre Clientes y Suscriptores
- Datos de suscriptores: información sobre Suscriptores que los Clientes recopilan y almacenan en nuestra plataforma
- Datos de automatización: flujos de trabajo, configuraciones de chatbots y contenido de difusión que crees
- Analíticas de uso: uso de funciones, métricas de engagement y datos de rendimiento
2.3 Información recopilada automáticamente
Cuando accedes a nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e identificadores únicos
- Datos de registro: dirección IP, horarios de acceso, páginas vistas y URLs de referencia
- Datos de ubicación: información de ubicación aproximada derivada de la dirección IP
- Cookies y tecnologías similares: información recopilada mediante cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares
3. Uso de tu información
Usamos la información que recopilamos para:
- Ofrecer, mantener y mejorar nuestros Servicios
- Procesar transacciones y enviar información relacionada
- Enviar avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte
- Responder tus comentarios, preguntas y solicitudes de atención al cliente
- Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en nuestros Servicios
- Detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas, abusos y otras actividades ilegales
- Personalizar y mejorar tu experiencia
- Facilitar la comunicación entre Clientes y Suscriptores
- Hacer cumplir nuestros Términos de servicio y otras políticas
- Cumplir con obligaciones legales
4. Base legal del tratamiento
Tratamos la información personal con base en las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar nuestros Servicios según los Términos de servicio
- Intereses legítimos: tratamiento para nuestros intereses empresariales legítimos, como mejorar nuestros Servicios y prevenir fraudes
- Consentimiento: tratamiento basado en tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento
- Obligaciones legales: tratamiento necesario para cumplir con leyes y regulaciones aplicables
5. Compartir y divulgar datos
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: con proveedores terceros que prestan servicios por nosotros (hosting, procesamiento de pagos, analíticas)
- Plataformas asociadas: con plataformas de mensajería (Meta, TikTok, etc.) según lo necesario para entregar mensajes
- Transferencias de negocio: en caso de fusión, adquisición, quiebra o venta de activos
- Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una citación o para proteger nuestros derechos y seguridad
- Con tu consentimiento: con tu consentimiento o a tu indicación
6. Plataformas de terceros
Nuestros Servicios se integran con plataformas de mensajería de terceros, entre otras:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger)
- TikTok
- Proveedores de SMS y RCS
- Proveedores de correo electrónico
- Plataformas de CRM y marketing
Cuando conectas estas plataformas, recibimos la información que autorizas y la procesamos según esta Política de privacidad. El uso de tu información por estos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad sólidas para proteger tu información personal:
- Cifrado AES-256 para datos en reposo
- Cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito
- Opciones de autenticación multifactor
- Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas
- Controles de acceso y capacitación del personal
- Monitoreo de infraestructura 24/7
Nuestra infraestructura está alojada en Amazon Web Services (AWS) en Estados Unidos y Canadá, aprovechando sus controles de seguridad empresariales. Para más detalles, visita nuestra página de Seguridad.
8. Retención de datos
Conservamos tu información personal el tiempo necesario para:
- Prestarte nuestros Servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
- Apoyar las operaciones del negocio
Cuando cierres tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal en un plazo de 90 días, salvo que la ley o fines empresariales legítimos exijan conservarla.
9. Tus derechos
Según tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales
- Restricción: solicitar la limitación del tratamiento
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato portable
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
- Retirar consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento
Para residentes de California (CCPA/CPRA)
Los residentes de California tienen derechos adicionales, por ejemplo:
- Derecho a saber qué información personal se recopila y cómo se usa
- Derecho a eliminar información personal
- Derecho a optar por no participar en la venta/compartición de información personal
- Derecho a no sufrir discriminación por ejercer tus derechos de privacidad
Para residentes de Canadá (PIPEDA)
Los residentes de Canadá tienen derechos bajo PIPEDA, incluido el acceso a la información personal, la corrección de datos inexactos y el derecho a impugnar el cumplimiento.
10. Transferencias internacionales de datos
Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos a tu país de residencia, incluidos Estados Unidos y Canadá, donde se encuentran nuestros servidores.
Para transferencias desde el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, implementamos salvaguardas adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
12. Privacidad de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Si crees que hemos recopilado información de un menor de 16 años, contáctanos de inmediato a privacy@onraven.ca.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de cambios importantes publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Para cambios significativos, enviaremos un aviso adicional por correo o a través de nuestros Servicios. Te recomendamos revisar esta Política de privacidad periódicamente.
14. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos:
OnRaven Platforms Inc.
Atención: Equipo de privacidad
Toronto, Ontario, Canadá
Email: privacy@onraven.ca
Website: onraven.com
Si resides en la UE/EEE, también tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.
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